企业社交媒体账户数量上升
但我开始听取简报并了解他们如何准备进入外包社区管理。根据我的经验，我看到了一系列社区管理服务，我愿意根据您的反馈添加以下服务： 矩阵：社区管理服务的四个级别： 活动 它看起来像什么 趋势 4）策略 他们通常在幕后领导客户如何融入多个业务部门的总体战略。经常做报告并对投资回报负责。 这项活动可能会留在公司内部，因为他们了解业务目标和关键关系 3) 品牌代表 代表品牌的故事（当然还有客户的故事），并且通常是公司在在线社区中持续的主要形象。 通常在公司内部
有时这个角色是由
代理合作伙伴担任的，例如“Jenny at Axe”，她是爱德曼的全职员工。 2) 会员反应 回应频繁的产品询问，例如“你有这个或那个吗？”或“有谁知道如何X” 通常，这由产品营销经理、产品经理或客户服务代表提供服务——他们都接受过培训并且知道知识在哪里。与其他客户服务渠道一样，预计这一角色将更多地转移给第三方。 1) 审核、管理、分析 该小组通常在幕后审查内容并对内容进行分类。他们还可以策划内容并进行基本报告。 我经常听说外包提供商正在利用这些技能，因为它们对客户关系的影响很小
我预计这种情况会
继续下去 期待社区管理采购的变化： 商业的一个不变之处是它总是在变化。由于金融市场疲软且大多数人无法衡量社会企业，对资源的审查始终是首要考虑因素，因此，预计将出现以下趋势： “新兴”市场提供的社区管理服务有所增加。虽然在很多情况下，我发现社区管理者通常在靠近公司总部的品牌或代理机构，期望看到来自菲律宾、印度甚至南美洲的服务提供商的增加。他们拥有十多年在电话等渠道上管理品牌客户服务运营的经验，并且可以受益于使用渠道口音不会干扰客户体验。
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