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过使用开放 API 和可定制的工作流程，您可以将业务系统与呼叫中心连接起来。这不仅通过减少应用程序之间的点击次数来简化使用，而且还通过插件和扩展增强了功能。一个常见的例子是 Salesforce 集成。当您将电话系统或呼叫中心与 Salesforce 相结合时，您就可以使用以下基本功能：呼叫记录屏幕弹出点击呼叫任务管理集成拨号器这些都有助于提供更高效的环境更少需要在应用程序之间切换。 19. 文本转语音和语音识别呼叫中心软件中的呼叫或语音邮件转录示例。

如果客户错误地或故意向您发送

短信，请让您的电话系统向客服人员读出该消息，这样您就不会错过任何查询。对于说话有困难的客户来说，文本转语音提供了一种替代方案，可以代替编写电子邮件和等待数天的回复。您也可以反向使用相同的技术。让您的客户可以选择说出他们打电话的原因，让他们能够更详细地解释，而不是简单地波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表解释“支持选项一”。相反，他们可以说出他们需要什么类型的支持并导航到最合适的代理。 Nextiva Advanced IVR 包括一个全面的应用程序库，其中集成了语音识别功能：语音命令文本转语音语音生物识别当充分利用其潜力时，您可以提高生产力、

简化流程并提高客户满意度

从而增加您的利润。 20. 语音分析呼叫中心内的通话录音和语音分析。获得快速采用势头的更先进的呼叫中心功能之一是语音分析。它涉及使用人工智能来筛选语音交互并找到对话中的关键词和情绪。如果客户使用脏话或出现长时间停顿，语音分析会检测到这些情况并通知主管。当英國電信領先呼叫被标记时，您可以确定需要改进的领域或培训需求。例如，客服人员可能会跳过脚本的关键部分，例如通知客户他们的通话正在被录音。让技术发现问题，以便您可以专注于解决问题。 21. 客户回电没有什么比等待更糟糕的了。事实上，66% 的人表示超过两分钟的停留时间就太长了。