电子邮件 知识库 报价系统 通
过使用开放 API 和可定制的工作流程，您可以将业务系统与呼叫中心连接起来。 这不仅通过减少应用程序之间的点击次数来简化使用，而且还通过插件和扩展增强了功能。 一个常见的例子是 Salesforce 集成。 当您将电话系统或呼叫中心与 Salesforce 相结合时，您就可以使用以下基本功能： 呼叫记录 屏幕弹出 点击呼叫 任务管理 集成拨号器 这些都有助于提供更高效的环境更少需要在应用程序之间切换。 19. 文本转语音和语音识别呼叫中心软件中的呼叫或语音邮件转录示例。
如果客户错误地或故意向您发送
短信，请让您的电话系统向客服人员读出该消息，这样您就不会错过任何查询。 对于说话有困难的客户来说，文本转语音提供了一种替代方案，可以代替编写电子邮件和等待数天的回复。 您也可以反向使用相同的技术。 让您的客户可以选择说出他们打电话的原因，让他们能够更详细地解释，而不是简单地 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 解释“支持选项一”。 相反，他们可以说出他们需要什么类型的支持并导航到最合适的代理。 Nextiva Advanced IVR 包括一个全面的应用程序库，其中集成了语音识别功能： 语音命令 文本转语音 语音生物识别 当充分利用其潜力时，您可以提高生产力、
简化流程并提高客户满意度
从而增加您的利润。 20. 语音分析 呼叫中心内的通话录音和语音分析。 获得快速采用势头的更先进的呼叫中心功能之一是语音分析。 它涉及使用人工智能来筛选语音交互并找到对话中的关键词和情绪。 如果客户使用脏话或出现长时间停顿，语音分析会检测到这些情况并通知主管。 当 英國電信領先 呼叫被标记时，您可以确定需要改进的领域或培训需求。 例如，客服人员可能会跳过脚本的关键部分，例如通知客户他们的通话正在被录音。 让技术发现问题，以便您可以专注于解决问题。 21. 客户回电 没有什么比等待更糟糕的了。 事实上，66% 的人表示超过两分钟的停留时间就太长了。
重新定义公关：公共关系转向个人关系
公共关系——利用新闻或商业媒体传播有关您的公司或产品的正面故事；与当地新闻代表建立良好的关系。 人际关系——人与人之间通过情感纽带和互动形成的密切联系。这些联系往往源于共同的经历并通过共同的经历而得到加强。 区别？单向推送与双向对话。 再见公共关系 说公共关系正在发生转变是轻描淡写的。我们已经过去了将新闻稿传真到当地新闻编辑室的时代。相反，我们生活在一个 24/7 的世界。品牌与公众之间的 365 度连接，几乎没有什么未提及或未注意到的。 也许最重大的变化发生在最近，因为互联网和博客、Facebook 和 Twitter 等社交媒体改变了公众成员与与他们交流的人之间的关系。几十年来，一个过程一直是单向的——从上到下，通常是一种独白——现在有两种方式，通常是一场对话。 《纽约时报》的一篇文章称：“在社交媒体兴起之前，公共关系是试图管理一个实体与不同受众分享的信息。
现在公关更多的 是在一个永远在线的
世界中促进持续的对话。” 所以，我们告别了传统的推送公关。 人际关系你好 进入 年，在这个世界里，普通消费者口袋里揣着全球出版权，公共关系和企业传播的角色已经从创建内容转变为试图影响他人创建的内容。 今天的 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 公关是关于透明度的。这是关于拥抱你的抱怨者。这是与当前和潜在客户进行真实、开放和诚实的对话。这是真正成为一家专注于与同事建立持久个人关系的社会企业。 然而，社交企业与社交媒体不同。社会企业认识到自己需要更加开放、更加透明。无需技术，您也可以成为社交企业。这一切都取决于改变你的心态、你的文化，并利用“人情味”。改变你的公司，减少公司性，减少“除非经过新闻部门，否则我无法与你交谈”，而更多地“看，我有一些对你有价值的东西。” 社交媒体让我们能够倾听、学习、跟踪、衡量；但最重要的是，它使我们能够进行双向对话来培养关系，希望有一天能够转化为销售和忠诚的客户。
因为今天的客户不 想与公司交谈或收
到公司信息，所以他们想与公司内部的人员交谈——这些人使一切顺利进行，并且最终可以建立个人代表品牌的关系。为发明分配时间和空间。就像留出自由思考的时间一样，分配时间和空间来研究、实验和发明。这些活 BT线索 动不仅有机会孕育创新，还能激发激情。奖励想法——成功和失败。最后，奖励跳出框框的思考。只有在这里，新思想、新工艺、新产品、新发现才会诞生。很难接受或鼓励创新？填写我们的联系表，让我们聊天吧！即使是流程或团队动态的最小变化也能带来天壤之别。
.您可能会带着数字食品 ID 走进一家商店，该 ID 会告诉商店您的过敏、食物偏好和饮食需求。 …您可能会在自动交付订单的触摸屏货架上购物 – 可能会在途中从店内的水培农场采摘新鲜蔬菜。你可能走进一家超市，它会认出你是顾客。当您在商店中走动时，它会根据您的喜好为您提供个性化的促销活动。
品牌取得联系的原因并尽快为他的请求
这创建了一种双向通信其中用户不仅被动阅读自动电子邮件。用户没有时间等待应用程序下载来解决他们的问题。他们现在想要一切。语音搜索也刺激了这种需求它将人们的努力限制在通过语音助手提问和回答。因此有必要知道如何在客户花费更多时间的虚拟场所提供有价值的内容和解决方案以便尽可能简化用户从问题到解决方案的过程。
聊天机器人正是这样做的它们随时随
地通过任何类型的设备以直接和线性的方式提供解决方案。您的工作是分析受众与品牌建立的互动类型并创建聊天以形成公司和用户之间的关系。人工智能将处理其他一切。使用聊天机器人的最终目标是识别促使用户与您的提供合适的内容。有两种类型的聊 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 天机器人信息聊天机器人它们是那些为用户提供信息内容的聊天机器人。例如信息杂志的频道会根据您每天选择阅读的文章向您发送新闻。他们无法解释用户意图。
如果您的企业希望与具有简单请求且可用
有限信息量满足的用户进行交互则这种类型的聊天机器人非常有用聊天机器人实用程序它们允许用户解决问题例如预订出租车提醒您付款订餐。所有这一切都无需离 英国电信领先 开您的即时通讯应用程序哪怕一秒钟。它不仅可以响应特定的订单还可以解释客户的语言以发现和理解他们的需求。如果您想管理复杂的用户问题和评论例如寻求有关产品的建议配备人工智能的工具可以帮助您。
