激活超级用户以获取基于产品的智能的 5 种方法
客户成功和产品团队有一个非常重要的目标：确保客户在您的产品中找到价值。两个团队不断改善客户产品体验的一种方法是培养客户反馈。 但客户反馈的内容远不止表面上看到的那么简单。就像客户成功通过 根据关键属性对客户进行细分来获得结果一样，您可以根据每个用户对您产品的体验级别来对客户反馈进行细分。 谁处于用户体验曲线的顶端？您的超级用户。这些是最常使用您的产品的客户，因此最了解您的产品。谁比最成功的用户更适合挖掘基于产品的情报？ 但是，到底什么是超级用户？ 定义和识别您的超级用户 超级用户是与您的解决方案息息相关的人。在您的产品世界中，这些人是英雄。他们高度参与并频繁登录。他们迅速扩展了您的学习曲线。他们已经完成了您的高级培训。超级用户可以像外科医生一样精确地运用您构建的工具。更好的是，他们知道如何向其他人展示如何做同样的事情。他们还不是真正的倡导者。他们彻底了解您的产品，并为自己的专业知识感到自豪。他们可能会回答其他用户的问题。
倡导者很可能是超级用
但并非所有超级用户都是倡导者。随着时间的推移，他们可能会成为倡导者——最终目标！ 超级用户可能会突破您产品的界限，将您的产品推向更高的高度。他们甚至可能比您更了解您的产品，因为他们每天都从客户的角度使用和体验它。 当您深入参与每一片叶子的设计时，可能很难只见树木，不见森林。此问题适用于产品团队和客户成功团队。两者都日复一日地在平台后端运行。另一方面，超级用户正在以客户的身 巴林电报号码 份体验一切（显然！）。他们使用您的产品来让自己的生活变得更轻松，因此他们可以全面了解其优点，当然还有其缺点。超级用户拥有独特的优势，可以看到产品和公司潜力的全部范围，同时保持对单个用例的深入了解。这些特征使它们成为产品开发和增长的绝佳反馈来源。 识别它们是一个完全不同的挑战。尽管他们可以被视为专家，但他们不一定总是您最成功的客户或您从未收到过任何消息的客户。他们实际上可能是唠叨您产品更新的客户，也可能是经常在您的在线社区中回答问题的客户。如果有的话，它们可能很难被发现。
那么如何找到它们呢？
识别超级用户的一种方法是查看 超级用户曲线，该曲线是由风险投资公司 建立的，用于分析潜在投资。与典型的每日活跃用户与每月活跃用户数据点相比，这是一种更可靠的衡量用户参与度的方法。高级用户曲线是每个用户在一个月内活跃的总天数的直方图。通常，您正在寻找 微笑的超级用户曲线显示许多活跃用户的右权曲线）的高级用户曲线，尽管这种所需状态可能会根据您产品的具体情况而有所不同。微笑或傻笑 新西兰电话号码列表 向您展示了一个月内总活跃天数最高的高度参与的用户群体。您希望更多的用户一次又一次地回来（傻笑！）。但是，如果您没有看到微笑，则可能意味着用户不需要经常登录，或者这可能是您需要加强参与策略的信号。 利用超级用户的 5 种方法 一旦您确定了这些超级用户，就可以利用他们的知识了。客户成功和产品团队可以共同努力，与他们沟通和协作，使您的产品比以前更好。利用他们的经验来获得产品见解，从而指导新的更新和开发——帮助两个团队将资源投入到他们真正需要的地方 如何我很高兴你问了。
