CS 运营的成功深入了解 Okta 如何推动结果

没有什么比与 CS Ops 同事“一起出去玩”更好的了。就像五年前的客户成功一样，我们仍在研究如何定义卓越。我对战术、优先事项和结构着迷，我知道这些见解对于其他同样建立团队的人来说有多么有价值。我与客户成功运营高级经理梅丽莎·艾伦进行了交谈，了解是什么促使她从事这一职业以及是什么让她取得成功。利用其“身份云”提供身份保护和安全技术。通过预构建的集成和基础设施提供商，他们帮助公司安全地管理其组织。对于如此庞大的企业，我认为通过产生尽可能最大的影响是一项特别艰巨的挑战。认识一名同事我开始与梅丽莎讨论她如何在这个领域和找到自己。“以前，我是一名程序员，”梅丽莎说。“这就是我成为一名管理员的方式，而成为一名管理员最终让我担任了运营类型的角色。当我来到时，他们需要一名管理员和一名运营人员来支持客户的成功。” 梅丽莎很适合这个角色。充满热情。它不仅仅是根据别人的要求配置软件。梅丽莎想成为决策桌上的人之一。她希望帮助制定方向并鼓励组织从战略角度思考如何有效构建 CS 运营。

这就是我去 Okta 的原因

梅丽莎解释道。“我在谈判桌上寻找这个席位，不仅知道如何完成工作，而且能够讨论我们作为客户成功组织应该做的不同战略事情。” 深思熟虑的组织结构图帮助我了解将 CS Ops 在公司中的定位。她解释说，Okta 在客户成功和续订销售之间采用了“姐妹”方法，这两个方法在一个名为“客户至上”的团 阿塞拜疆电报号码 队中紧密相连。尽管来帮助制定续订策略，但联合运营团队之间的密切协调会发挥作用。“你希望它们连接起来。你希望它们同步。我确实喜欢我们拥有由我们两人共同组成的运营和战略团队。” 更广泛地说，客户至上的运营还包括支持、专业服务以及深入当前客户群的一切售后服务。然后，销售和营销运营团队由一名单独的高级副总裁领导。这两位实力“姐妹”通力合作，为公司创造了整体成功。反恐精英行动的演变正如领域一样，的角色也在不断发展和演变：她的角色直接涉及领导力和客户成功。她每月参加两次会议，特别是倾听 CS 团队的担忧。最终路线图的一部分涉及对进行更改，以帮助组织提高效率。她提供了以前没有想到的想法和策略。

负责员工人数建模和薪酬规划

梅丽莎解释说，她“正在全面考虑这个人可以做些什么来支持 CS，而实际上并不需要成为 CSM。” 然后，围绕 Okta 所谓的 VMT 制定年度计划。这些目标是在个人、团队和整个公司的各个层面设定的。当他们确立要努力实现的目标时，他们会制定明年实现这些目标的路线图。的目标由团队共同确定，50% 由 Melissa 共同确定。目标与 CS 团队以及她如何最好地支持他们保持一致。她增加了一到两个主要推动她个人成 尼泊尔电话号码列表 长的额外目标。团队带来的责任范围和价值是深远的。Ops 团队的目的是三件事：支持 Okta 的人员、流程和系统。至于人员，除了领导层之外，他们主要协助和续约代表。接下来是他们的合作伙伴，例如数据团队、IT 合作伙伴和财务团队。无论什么项目，都会不断努力帮助支持企业范围内的其他团队和组织。 CS Ops 章程的第二部分是支持流程。这些流程包括 VMT 或目标的报告和分析、季度运营审查、任何类型的风险管理、容量规划、薪酬、预算、工作流程和战略项目。他们的最后一项职责是支持和等系统。