CS 疯狂三月进入四强的经验教训可用于客户成功
随着春天的临近，人们对一个特殊的活动充满期待——疯狂三月！一年中抽签、球队名次或种子挑选的时间，68 支一级篮球队将在单场淘汰赛中一决高下。汗水、鲜血、欢呼和泪水带领球队进入四强赛和 NCAA 全国篮球锦标赛。 有些“蓝血”队伍有着悠久的血统和多次重返锦标赛的历史。但即使是这些球队也可能会失败。本赛季的健康状况、不够充分的比赛以及最后一刻的伤病可能会将赛季初的胜利变成赛季末的失利。令人兴奋的是“灰姑娘”团队有机会参加大型舞会。这些斗志旺盛的初创公司没人预料到会成功，但却以某种方式闯入了四强。当球队达到精英水平时，他们就不打算失败。他们踏上球场，期待着赢得一切！ 胜利从顶部开始 您可能想知道大学篮球和客户成功有什么共同点。嗯，很多！整个组织都在为球队在场上创造机会。许多人认为成功始于团队层面。他们错了。你可以拥有最好的球员，但如果没有强有力的领导和指导，他们将一事无成。
这就是为什么成功从高层开始
您的教练，或者在本例中是首席客户官或客户成功副总裁，必须有愿景、计划和方向。接下来是你周围的人。教练需要助理、球探和对比赛有支持和热情的球员。作为 CCO，您的团队可能包括专业服务、教育和培训、现场和管理服务、CS 和支持。但他们必须有同样的兴奋和认同。CCO 希望董事会和高管 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 看到他们的团队对公司成功的影响。没有数据，就无法证明你正在做的事情有效。不仅仅是采用和用户分析。还有情绪和健康评分表明客户体验可以带来客户成功。 作为 CS 领导者，您不仅必须愿意做有效的事情，还要尝试新的、前沿的动作。成功的篮球队是在球场内外建立起来的，包括计划、战术、训练、执行，当然还有技术。教练和 CS 领导者比以往任何时候都更加依赖技术。在篮球运动中，技术的用途包括比赛中的电影、比赛期间的重播系统、射击时钟或计时器，以及现在带有测量球员属性和动作的传感器的鞋子。在 CS 领域，技术正在改变游戏规则，您需要跟上。
不同部门可以访问它吗？
它是所有账户的中心事实来源吗？如果没有，您希望 Gainsight 加入您的团队。 基础 深受喜爱的 10 届 NCAA 男篮冠军教练约翰·伍登 (John Wooden) 曾说过：“我相信基本原则：关注并完善那些通常会被忽视的微小细节。对于那些不理解的人来说，它们可能看起来微不足道，甚至可能可笑，但事实并 匈牙利电话号码列表 非如此。它们是你在篮球、商业和生活中取得进步的基础。” 每个 CS 组织都必须从基础开始。在 Gainsight，我们使用“爬行、行走、跑步”模型来描述技术应如何以及何时实施和使用的级别。当您处于爬行阶段时，基础知识不容忽视。 无论规模大小，当大多数公司发现电子表格不再有效时，他们都会从爬行阶段开始。客户信息并不总是可见，也不会出现让客户面临风险的问题。您的目标可能是经常性服务收入，但如果没有客户信息或正确数据，就很难推动采用、更新和扩展。正如教练回顾比赛录像并保存球员和其他球队的统计数据一样，CS 领导者也需要同样的东西。
通过 PX 保留收入如何通过保留焦点更轻松地衡量 NDR
许多 SaaS 公司一致使用的一项衡量当前客户收入的指标是净美元保留率 (NDR)。在这个经济动荡的时期，这是向董事会和利益相关者证明您走在正确轨道上所需的一个指标。 NDR可以用具有特定成分的公式来表达。要发现它，您需要从要衡量的收入期间开始。例如，可以是第一季度或仅一个月。您从想要衡量的当前客户获得的收入金额开始。或许这就是当前的企业账户部分。也许都是低接触/技术接触帐户。然而，关键词是“当前客户”。保留任何人吗？ 假设从您当前测量的客户群中获得的收入金额为 100,000 美元。接下来，通过升级、扩展和交叉销售增加收入。假设它是 美元。然而，这还没有结束。您还必须包括收入损失。因此，减去降级和流失。也许是 25,000 美元。这样您就剩下 125,000 美元。将其除以起始收入金额。要找到净收入率百分比，请将金额乘以。
NDR 百分比为这是一个重要的数字！
它表明，即使您的产品组合中可能出现降价销售和流失，其他部分也会增加并抵消客户群的损失。这再次指向了它的保留或丢失。 NDR 展示了每个因素（升级、扩张、交叉销售、降级销售和流失）对您的长期业务的影响，特别是如果您的目标是收购或 IPO。公司通常有远高于 100% 的 NDR 才能上市。让我们回 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 公式并关注测量收入的第一个值。为什么？该数字表示您保留的客户或保留的客户。你看到一个共同的主题吗？ 国家报告 期间测量收入期间测量收入 将金额乘以 100 SaaS 公司依赖于衡量当前客户在关系存续期间的任何时期的单独或集体经济价值。了解这种关系的价值可以让您更好地了解它们对您的业务健康产生的经济影响。随着时间的推移衡量收入似乎很容易，但根据您的起点、公司的规模或客户群，可能会遇到困难。这就是为什么了解您的客户群至关重要。再次强调，NDR 的关键在于保留。 保持收入意味着衡量收入。
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反馈的平台。使您能够专注于需要特别关注的用户，例如细分、用户行为、客户生命周期中的阶段和角色。 借助 您可以可视化保留和漏斗分析。通过各种细分模型分析，您可以引导客户找到他们所识别的价值。你还可以看到他们的产品使用的哪些方面是有麻烦的；当产品的高摩擦区域时，采用率 意大利电话号码列表 会增加，整体保留率也会增加。还可以更轻松地区分哪些产品功能与整体保留率相关。 在 可以识别单一操作和缺乏采用的保留问题。它还可以鼓励使用应用内消息、演练、指南和个性化资源中心。此外，您还可以了解细分市场，了解哪些功能最成功，并通过轶事了解该功能的成功是否可以转化为其他客户或细分市场。 采用分析是一种有益的见解，因为功能采用还与生命周期价值以及产品投资决策成功的想法相关。路径分析也有价值。可帮助识别用户如何利用您最有价值的功能取得成功。因此，您可以设计更多具有更大影响力的产品指南。
