Gainsight 如何使用基于结果的框架来推动 NDR

我们已经到了 2021 年了！在你开始表扬自己之前，先看看你公司的客户群。您可能会注意到去年有一个相当一致的趋势，即您有许多客户没有扩大与您的关系。考虑到 2020 年的情况，缺乏扩张是可以接受的，并且在某种程度上是预料之中的。然而，现在是时候加倍加大客户增长力度，重新夺回一些去年从未发生过的扩张了。这一点如此重要的原因归结为一个终极指标：您的净美元保留率 (NDR)。您最近可能从本月初 Nick 的博客文章以及我们与举办的网络研讨会中了解到净美元保留的重要性。博客文章和网络研讨会更关注为什么净美元保留如此重要。但我们该如何改进它呢？为了更详细地分解这一点，我采用了网络研讨会中讨论的八个 NDR“驱动因素”，并将它们与我们在 Gainsight 使用的成果框架保持一致。对于那些不熟悉成果框架的人来说，这就是我们如何联系在一起并产生结果的。检查企业面临的高级挑战创建企业为应对这些挑战而定义的具体目标开发更具体的工作流程，概述如何通过人员、流程和 Gainsight 功能的组合来实现这些目标。

对于净美元保留

它应该看起来像这样：我强调的工作流程只是您可以为实现既定目标而制定的流程的一个示例。然而，目标和工作流程之间存在一对多的关系。适合您的具体工作流程取决于几个不同的因素。它们包括组织结构、角色、职责、业务模式以及公司历程中的整体成熟度。另一件需要指出的事情是如何开始看到 玻利维亚电报号码 些目标的逻辑分组。我将它们配对以创建四个不同的组：通过跨职能协作实现价值销售推动产品采用，加快价值实现将产品体验与高接触客户管理相结合大规模推动更新和扩张在每个分组中，都有大量机会开发协同流程来开始利用技术。这些流程反过来将提高团队的效率，同时提高您的净美元留存率。让我们快速浏览一下每一项。通过跨职能协作实现价值销售现在人们对价值销售和交付的精力和关注有所增加。这是什么意思？如何做？在我们最近推出了一种全新的价值销售方法。我们还将在今年晚些时候推出一些令人兴奋的产品功能，以进一步推动这种方法。

销售制定与预定义的结果库

相一致的价值假设，其中包含客户实现的最常见结果。然后，确保在您的中捕获并运用这些信息。服务/入职培训– 设计和构建特定的工作流程。然后，明确地将它们与销售确定的结果保持一致。在入职流程结束时重新验证这种一致性。客户成功– 使用一组一致的结果和工作流程作为 ROI 成功计 象牙海岸电话号码列表 划的基础，该计划不断发展，促进执行业务审查和整体关系。推动产品采用，加快价值实现我们听到许多组织谈论价值实现时间。快速实现这一目标有几个因素。然而，需要关注的最重要的部分之一是您的客户在产品发布后的前天内如何使用您的产品。我们在产品使用初期强调的关键事项包括：启用– 没有什么比成为新应用程序的最终用户而不知道如何有效使用它更糟糕的了。我们建议利用应用内支持工具来确保您的最终用户最大限度地利用您的产品价值。反馈——为最终用户提供提供反馈和提出问题的机会也很重要。